Política de privacidad

Quiénes somos

HonyDesk es una bandeja de atención para empresas: reúne las consultas que reciben por WhatsApp, Instagram, Mercado Libre y correo. El responsable es Ignacio Aristegui, CUIT 20-46264261-0, con domicilio en Garay 1468, San Bernardo, Argentina. Podés escribirnos a honycsoftware@gmail.com.

A quién se aplica

• Si usás HonyDesk en tu empresa, somos responsables de los datos de tu cuenta.
• Si le escribiste a una empresa que usa HonyDesk, esa empresa decide cómo atiende tu consulta y nosotros tratamos tus datos por cuenta suya.

Qué datos tratamos

• Cuentas de usuario: nombre, email, empresa, rol y contraseña, que se guarda sólo como hash.
• Conversaciones: nombre o usuario, teléfono, identificadores de Instagram o Mercado Libre, dirección de correo y el texto de los mensajes de los canales conectados. De quien escribe por Instagram guardamos también una copia de su foto de perfil pública, para mostrarla en la bandeja. También guardamos una copia de las fotos, audios, videos y archivos de hasta 16 MB que llegan por esos canales o que manda el equipo, para verlos dentro de la conversación. Cada empresa ve sólo los suyos.
• Cuentas conectadas: las autorizaciones de cada canal y las contraseñas de correo, guardadas cifradas.
• Información del negocio: el conocimiento que cada empresa carga para preparar respuestas.
• Registro y suscripciones: datos del contacto y de facturación de la empresa, solicitudes de prueba, origen del registro, planes, referencias de pago y comprobantes que adjunte el dueño. Las tarjetas se autorizan en Mercado Pago; HonyDesk no guarda sus números ni códigos de seguridad.
• Avisos en tus dispositivos: si activás los avisos, guardamos cifrada la dirección que el navegador le da a ese dispositivo para recibirlos. Se borra cuando los apagás, cerrás sesión o quitás el dispositivo desde Mi cuenta.

Para qué los usamos

Para mostrarle cada conversación a su empresa, enviar las respuestas de su equipo y las automáticas si la empresa las activa, clasificar consultas, preparar borradores, y mantener y proteger el servicio. También los usamos para verificar cuentas, administrar suscripciones y coordinar demos. No vendemos datos ni usamos las conversaciones para publicidad.

Para mostrarle estadísticas a cada empresa guardamos un registro de quién de su equipo resolvió o tomó cada conversación y de los cambios de etapa de sus contactos. Ese registro lo ve sólo quien administra esa empresa.

El asistente de IA

Cada empresa decide si Hony, nuestro asistente virtual, responde solo por WhatsApp e Instagram y en qué horarios. Si lo activa, Hony se presenta como asistente virtual y contesta sin que una persona revise cada mensaje. Si está apagado, una persona revisa cada borrador antes de enviarlo.

Para redactar, enviamos a nuestro proveedor de IA hasta los últimos 12 mensajes de esa conversación y la información cargada por esa empresa. Hony también guarda las respuestas a las preguntas que esa empresa configure, por ejemplo talle o zona de envío, para que su equipo pueda atender la consulta. Podés pedir hablar con una persona en cualquier momento, y Hony deja de responder esa conversación.

Con quién los compartimos

• DigitalOcean, que aloja el servicio.
• Meta (WhatsApp e Instagram) y Mercado Libre, para recibir y enviar mensajes.
• El proveedor de correo que elija cada empresa.
• DeepSeek, para redactar los borradores y las respuestas automáticas de IA.
• Resend, para los correos de verificación, invitaciones y avisos de la plataforma.
• Mercado Pago, cuando el dueño autoriza el cobro de una suscripción.
• El servicio de avisos de tu navegador (Google, Apple, Mozilla o Microsoft), que lleva cada aviso hasta tu dispositivo. Viaja cifrado y dice el nombre del cliente y el canal, nunca el texto del mensaje.
• Autoridades, cuando la ley lo exija.

Transferencias internacionales

Estos proveedores pueden tratar datos fuera de Argentina, incluso en países con reglas de protección distintas. Los servidores de DeepSeek pueden estar en China.

Cuánto tiempo los guardamos

Conservamos los datos mientras la empresa use HonyDesk. Si desconecta un canal, borramos sus autorizaciones y frenamos la sincronización y los envíos, pero el historial se conserva. Los datos eliminados pueden seguir en copias de seguridad hasta que esas copias se borren. Los archivos de las conversaciones se borran a los 180 días; el mensaje queda, sin el archivo. El vencimiento de una prueba o de un pago pausa la operación y las respuestas de Hony, pero no elimina el historial ni desconecta los canales. El dueño puede revisar sus pagos.

Cómo los protegemos

Usamos conexiones HTTPS, ciframos las credenciales de los canales, separamos los datos por empresa en la base y guardamos las contraseñas como hash. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para reducir los riesgos.

Tus derechos

Podés acceder a tus datos en forma gratuita, a intervalos no menores a seis meses salvo que acredites un interés legítimo, y respondemos dentro de los 10 días corridos. También podés rectificarlos, actualizarlos o suprimirlos, y respondemos dentro de los 5 días hábiles. La supresión no procede si pudiera perjudicar derechos de terceros o si una ley obliga a conservar los datos.

Si sos cliente de una empresa que usa HonyDesk, podés dirigirte a ella o a nosotros. Si nos escribís, le trasladamos el pedido.

La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, atiende las denuncias y reclamos por incumplimiento de las normas de protección de datos personales: argentina.gob.ar/aaip.

Cómo pedir que eliminemos tus datos

1. Escribí a honycsoftware@gmail.com con el asunto “Eliminación de datos”.
2. Contanos tu nombre, el teléfono, usuario o correo con el que figurás y, si sos cliente de una empresa, cuál.
3. Podemos pedirte un dato para confirmar que el pedido es tuyo.
4. Dentro de los 5 días hábiles eliminamos o anonimizamos tus datos, o te explicamos por qué alguno tiene que conservarse.

Los mensajes que quedan en WhatsApp, Instagram, Mercado Libre o tu correo se rigen por las políticas de cada servicio.

Cookies

Usamos una cookie de sesión para mantenerte conectado. No usamos cookies de publicidad ni de analítica. Al abrir la conexión de WhatsApp se carga el SDK de Meta, sujeto a su propia política.

En honydesk.com, la página pública, contamos las visitas con la herramienta de Vercel, que es donde está alojada. No usa cookies ni identifica a quien entra.

Menores de edad

HonyDesk es un servicio para empresas y no está dirigido a menores de edad. Si un menor le escribe a una empresa, su consulta se trata como cualquier otra conversación de esa empresa.

Cambios en esta política

Si cambiamos esta política, actualizamos esta página y su fecha. Cuando el cambio sea importante, también avisamos a las empresas que usan el servicio.